Millaiseen rooliin olet tulossa?
Sinun tiimisi tukee pitkäaikaisia asiakkaitamme heidän arkipäivässään. Päivittäisiin tehtäviisi kuuluvat muun muassa
Pähkinänkuoressa
Toimitamme asiakkaillemme IoT-pohjaisia jäljitysratkaisuja, jotka sisältävät sovellukset, laitteistot sekä integraation asiakkaiden liiketoimintasovelluksiin. Järjestelmämme ovat usein olleet asiakkaalla käytössä useita vuosia, ja tukityö on tärkeässä roolissa järjestelmien toimivuuden takaamiseksi.
Tehtävänä on varmistaa vasteaikojen puitteissa asiakasjärjestelmien toimivuus sekä ennaltaehkäistä mahdollisia vikatilanteita. Asiakkaamme ovat meihin yhteydessä eri tavoin ja on meille on tärkeää palvella heitä nopeasti ja tehokkaasti. Tukenasi tehtävässä on motivoitunut ja kansainvälinen tiimi. Toisinaan matkustat myös asiakkaiden luo heitä tapaamaan, pääosin matkustus keskittyy Eurooppaan, joskus myös kauemmas.
- Tekninen tuki tyypillisesti etäyhteyksin toimistoltamme, joskus myös asiakkaan tiloissa
- Huoltokäynnit toimivuuden varmistamiseksi sekä järjestelmien ylläpito ja siihen liittyvä ongelmien ennakointi- ja huoltotyö.
- Järjestelmäpäivityksiin liittyvien projektien koordinointi
- Aktiivinen yhteydenpito asiakkaisiin
- Asiakasratkaisuihin liittyvien dokumenttien ja ohjeiden laatiminen sekä päivitys
- Tiketöintijärjestelmän (Zendesk) tietojen päivitys tehtyjen töiden ja muutosten osalta
- Käyttäjäkoulutus, jossa koulutat käyttäjiä järjestelmien sujuvaan hyödyntämiseen, sekä ongelmien itsenäiseen ratkomiseen
- Asiakaslaskutukseen liittyvät tehtävät
- Ongelmatilanteiden seuranta hälytysautomaation avulla
Pähkinänkuoressa
Toimitamme asiakkaillemme IoT-pohjaisia jäljitysratkaisuja, jotka sisältävät sovellukset, laitteistot sekä integraation asiakkaiden liiketoimintasovelluksiin. Järjestelmämme ovat usein olleet asiakkaalla käytössä useita vuosia, ja tukityö on tärkeässä roolissa järjestelmien toimivuuden takaamiseksi.
Tehtävänä on varmistaa vasteaikojen puitteissa asiakasjärjestelmien toimivuus sekä ennaltaehkäistä mahdollisia vikatilanteita. Asiakkaamme ovat meihin yhteydessä eri tavoin ja on meille on tärkeää palvella heitä nopeasti ja tehokkaasti. Tukenasi tehtävässä on motivoitunut ja kansainvälinen tiimi. Toisinaan matkustat myös asiakkaiden luo heitä tapaamaan, pääosin matkustus keskittyy Eurooppaan, joskus myös kauemmas.