Technical Customer Support

Permanent employee, Full-time · Espoo

Millaiseen rooliin olet tulossa?
Sinun tiimisi tukee pitkäaikaisia asiakkaitamme heidän arkipäivässään. Päivittäisiin tehtäviisi kuuluvat muun muassa 
  • Tekninen tuki tyypillisesti etäyhteyksin toimistoltamme, joskus myös asiakkaan tiloissa 
  • Huoltokäynnit toimivuuden varmistamiseksi sekä järjestelmien ylläpito ja siihen liittyvä ongelmien ennakointi- ja huoltotyö. 
  • Järjestelmäpäivityksiin liittyvien projektien koordinointi 
  • Aktiivinen yhteydenpito asiakkaisiin 
  • Asiakasratkaisuihin liittyvien dokumenttien ja ohjeiden laatiminen sekä päivitys 
  • Tiketöintijärjestelmän (Zendesk) tietojen päivitys tehtyjen töiden ja muutosten osalta 
  • yttäjäkoulutus, jossa koulutat käyttäjiä järjestelmien sujuvaan hyödyntämiseen, sekä ongelmien itsenäiseen ratkomiseen 
  • Asiakaslaskutukseen liittyvät tehtävät 
  • Ongelmatilanteiden seuranta hälytysautomaation avulla 

Pähkinänkuoressa 
Toimitamme asiakkaillemme IoT-pohjaisia jäljitysratkaisuja, jotka sisältävät sovellukset, laitteistot sekä integraation asiakkaiden liiketoimintasovelluksiin. Järjestelmämme ovat usein olleet asiakkaalla käytössä useita vuosia, ja tukityö on tärkeässä roolissa järjestelmien toimivuuden takaamiseksi.  
Tehtävänä on varmistaa vasteaikojen puitteissa asiakasjärjestelmien toimivuus sekä ennaltaehkäistä mahdollisia vikatilanteita. Asiakkaamme ovat meihin yhteydessä eri tavoin ja on meille on tärkeää palvella heitä nopeasti ja tehokkaasti. Tukenasi tehtävässä on motivoitunut ja kansainvälinen tiimi. Toisinaan matkustat myös asiakkaiden luo heitä tapaamaan, pääosin matkustus keskittyy Eurooppaan, joskus myös kauemmas. 
Millaiselle tyypille tämä rooli sopii?
Menestyt tässä tehtävässä, jos omaat ratkaisukeskeisen työskentelyotteen, olet asiakaspalveluhenkinen, olet teknisesti taitava ja siedät hyvin muuttuvia tilanteita. Sinulla on hyvät vuorovaikutustaidot erilaisissa asiakaskohtaamistilanteissa loppukäyttäjien kanssa ja kirjallisten työn kulun kuvausten laatiminen sujuu sinulta luontevasti.  
 
Kun luemme ansioluetteloasi, kiinnitämme huomiota erityisesti näihin: 
  • Kokemus IT-järjestelmistä (osaat tutkia logeja, ehkä hieman lukea koodia, käyttää tietokantoja, ymmärrät tietoliikenteestä) 
  • Asiakaspalvelu- ja kommunikaatiokyvyt 
  • Ongelmanratkaisutaidot sekä järjestelmällisyys 
  • Kielitaito: puhut ja kirjoitat sujuvaa suomea sekä englantia, muiden kielten taidosta on etua (ruotsi, saksa ja ranska) 
Miksi tulisit meille?
Takanamme on ennätysvuosi ja ennusteet ensivuodelle lupaavat kasvua. Kaipaamme siis lisäkäsiä, ja avaamme paikan kahdelle, innokkaalle asiakaspalvelijalle tekniseen tukitiimiimme.  RFID- ja IoT-pohjaisia seurantajärjestelmiämme käytetään niin teollisuuden suuryrityksissä kuin joukkoliikenteessä. Koska asiakkaitamme on paitsi 40 maassa ympäri maailman, myös useilla toimialoilla, on kasvumme vakaata ja jatkuvaa. Pääset näkemään teollisuuden digitalisaatiota aitiopaikalta ja toteuttamaan IoT-järjestelmiä. Lisäksi emoyhtiömme Uskomme innostuneen ja motivoituneen henkilöstön olevan menestyksemme takana. Työympäristömme on rento ja henkilöstömme koostuu erilaisista persoonista. Jokaisella on mahdollisuus kehittää itseään ja uraansa, tätä edesauttaa lisäksi emoyhtiömme Turck, joka on vakavarainen, saksalainen perheyritys, josta löydät lähes 5000 kollegaa ja mahdollisuuden lähteä vaikka ulkomaille jonain päivänä. Emme myöskään odota keneltäkään ihmeitä, vaan halutessamme valloittaa vuoren, teemme sen yksi etappi kerrallaan ja yhteistyössä. 
Jäikö jokin mietityttämään?
Voit soittaa tulevalle esimiehellesi, Heidi Pinomaalle, numeroon 050-323 6644. 

We are looking forward to hearing from you!
We are very excited to see that you are interested in Turck Vilant Systems!
To apply for this position, please fill in the form below.  
In case you experience any issues with filling out this form or uploading your documents, please email us at careers@turckvilant.com

Please upload your CV in PDF format OR use your Linked in and Github (or similar) profiles to tell us more about your experience. Additionally you can upload a free-format cover letter, also please in PDF format. 

Click to select multiple files or use drag-and-drop
Click to select multiple files or use drag-and-drop

Uploading document. Please wait.